會員常見問題
《如何註冊會員》

 Email登入-點選MYPAGE/我的→申請會員→輸入email.密碼即可加入成功
 FB. 登入-點選MYPAGE/我的→申請會員→FACEBOOK註冊
 LINE登入-點選MYPAGE/我的→申請會員→LINE註冊

《修改個人資料》
 登入會員後,再點一次MYPAGE/我的,即可修改個人資料
 *生日無法修改,請加入會員時請填寫正確

《2024VIP/VVIP會員制度》


一般會員 VIP VVIP 備註
入會門檻
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單筆消費滿$20,000

一年內累積$80,000

單筆消費滿 $30,000

一年內累積$150,000

*每日結算前一天回推一年間累積實際消費金額, 若符合資格,將於隔日更新會員中心並啟用升級

*統計期間內累積金額依訂單過鑑賞期計(不含運費)

續會條件
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單筆消費滿$20,000

一年內累積 $60,000

單筆消費滿 $25,000

一年內累積$100,000

消費優惠
(官網/門市同享)
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單筆定價商品享95折
單筆定價商品享9折
*以商品原價計算折扣金額,特定活動及特價商品均不列入計算
生日禮劵
(官網限定)
$100x1張
$500x1張
$1,000x1張
*不限金額折抵,
每月5號自動歸戶
神秘優惠
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不定期專屬活動
不定期專屬活動

1. 一般會員升級/VIP/VVIP金額計算方式:於每日結算前一天回推一年間累積實際消費金額,若有符合VIP/VVIP資格,將於隔日更新於會員中心並啟用升級資格。
2. 續會資格計算方式:於每日前一天回推一年間累積實際消費金額,若有符合續會資格,將於到期日隔天更新於會員中心並啟用續會資格。
3. 統計期間內累積金額依訂單過鑑賞期及退貨完成日期計算,以訂單購買商品金額為準,不包含訂單運費。
4. 海外訂單因配送國家地點/時間不定,因此一律依出貨完成日期+14天後為累積計算至金額總金額內。
5. 請記得於會員中心填寫正確的基本個人資料,以免影響往後之會員權益。
6. NAGUMO MIYUKI保有修改方案之權利。
7. 提供多管道快速註冊,請留意註冊之E-mail帳號不同、無法合併累積消費金額。
8. 生日禮券於生日當月5號PM12:00自動歸戶,須於當月最後一天23:59:59前使用完畢。無消費門檻限制,限使用於商品折抵,運費除外。

僅提供單筆訂單使用,不得拆分額度於不同訂單。(若訂購預購商品/商品退貨後,禮券已過使用期限,恕無法提供再次使用。)

9. 訂單辦理退貨後,最終保留商品未達生日禮券金額,生日禮券視同使用,且不歸還未使用金額。例:會員使用VVIP生日禮券1000元,訂購2000元商品,實際支付金額1000元。需辦理退貨後,剩餘金額為800元,因未達1000元禮券金額,剩下未使用的200元不歸還。

訂單常見問題
《購物說明》
-賣場分為現貨&預購商品,部分商品現貨售完即變更為預購,請關注商品頁面顯示狀態。
-預購商品與現貨商品可同時結帳,系統會自動拆單,現貨商品將優先寄出,預購商品則會依照預定時間發貨。
-預購商品與現貨商品可同時結帳,若預購商品與現貨商品免運門檻不同,將會依現貨商品免運門檻計算。
-國內配送時間約3-5個工作天,若您遲遲未收到商品,請盡速與客服聯繫。
-系統為半自動化,訂單送出後即完成結帳,為確保庫存正確,無法修改商品明細,還請確認好各項細節後,再送出訂單。
-訂單送出後,確定成立,進入備貨狀態,無法取消,還請確定各項資訊無誤再送出訂單。
※注意!現貨訂單無法取消,敬請見諒。

-若需修改地址或手機,請在訂單進入備貨狀態前聯繫客服,若訂單已進入出貨流程恕無法修正。
※注意!現貨訂單無法修改/變更,敬請見諒。

-商品出貨後,若未領取或拒收,系通皆會產生未取件紀錄,超過三次此帳號則無法使用此配送功能。
-訂單內容會隨商品揀缺情況發生而調整,如有缺貨將以現貨商品為主出貨。(訂單優惠不受缺貨影響,單品金額以訂單成立時之優惠價計。)
《如何購買》
-選擇訂購商品→加入購物車→結帳
-首次購物:加入會員
-會員購物:登入會員帳號密碼→確認訂購內容→完成訂單
※注意!付款完成後請回到原訂單畫面按確認送出,產生訂單編號後,才算是確定成立訂單並且保留商品(放入購物車不代表保留商品喔)。送出訂單等同同意購買所有規範。
《付款方式》
-線上刷卡: 各家銀行VISA、MASTER、JCB,信用卡皆可使用(若刷卡失敗,同筆訂單不可重複刷卡,還請重新下單)
-ATM虛擬帳號轉帳:系統提供帳號後,請在1天內完成轉帳,以避免帳號失效(3次ATM未付款,該會員帳號則無法使用)
-FASNEY
《配送方式》
國內訂單(黑貓/超商)
※宅急便訂單成立時間為信用卡對帳成功時間;實際包裹出貨時間仍將依訂單量調節,可能提前或延後。
※超商有材積與重量限制(長45cm*寬30cm*高30cm、重量須5KG內、材積需1.43立毫克內),訂單成立時系統會自動判別,若超過材積限制將無法選擇超商門市取貨,請更改黑貓宅急便配送。
※取貨金額為零之包裹,還請攜帶與取貨姓名相同之證件領取包裹。
※提醒您,若無故或惡意三次(含)未領取包裹,本公司有權停止該配送方式,還請您留意自身權益。
國外訂單
※依照配送地區及包裹特性選擇適合的國際快遞業者進行配送,請依照官網訂單內顯示的配送快遞為主。 (DHL、順豐、UPS、FedEx、EMS等國際快捷等)。
※因各運送公司不定期調整運費之計算方式,故實際將以結帳時所顯示之運費為主;而各國進口關稅標準不同,若領取包裹時,貴國欲收取商品之關稅或偏遠地區另收之費用,需買家自行支付。

 
售後服務
退貨》鑑賞期7天內,私訊FB粉絲團,提供訂單編號、退貨商品、退貨原因,客服協助處理退貨(一筆訂單僅可退貨一次,由品牌支付退貨運費)
※鑑賞期計算原則:「超商取貨」→以買家「簽收取貨」之第二天開始起算七日/「宅配到府」→以「到貨」(包含社區管理員簽名代收)之第二天起算七日。
※退貨後保留商品金額若未達滿額禮活動門檻,贈品需連同退貨商品一併退回(全新未拆封),未退回贈品售價將從退款中扣除。

※退貨後訂單保留商品金額若未達訂購時享有免運門檻,需負擔原出貨運費於退款款項內扣除。

※鑑賞期內提供一次退貨免運費服務,若原訂單須支付出貨運費,將會於退貨金額內扣除。

※超商退貨代碼請於退貨申請當日算起四天內至超商完成寄出,逾期未使用即失效,恕不二次提供。
※耳飾、貼身Bra top、附襯墊上衣&洋裝、襪子、居家寢具等有衛生考量商品,無鑑賞期並基於個人衛生原則亦不受理退換貨。

※若退貨包裹與退貨明細不符,將會直接依照實際收到退貨商品受理退貨,不再另行通知,請於辦理退貨時留意商品項目。
※因海外地區航空包裹運送費時且跨國退款作業繁瑣,故無法提供國外會員退換貨服務,敬請見諒。

《換貨》品牌未提供換貨服務。
《瑕疵》若商品有瑕疵/寄錯商品,請於會員簽收/取件包裹起算7天內與客服聯繫(粉專or客服信箱),還請提供以下資料
1.會員帳號 2.瑕疵圖片(請清楚拍攝瑕疵部位) 3.略述異常狀況
※非瑕疵認定:線頭、釦眼未開、些許脫線、極小的汙點、尺寸1~2cm的誤差、照片色差、因網路購物商品皆是包裝袋,新品多少會有原布料或及其染劑的氣味,在風乾清洗後即可漸漸清除,無法列入瑕疵範圍;另印刷商品多少會有印染不均現象及膠印點點脫落/印染小色斑(0.5平方公分以下)等...這些在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍,不屬於瑕疵。